“疫情过去后，想带3岁的儿子去游乐园，想跟爱人去看场电影，想约闺蜜去购物‘大放血’，还想陪父母去内蒙古大草原骑马。”3月15日，正在居家隔离的武汉市民姜欣(化名)对时代周报记者畅想着解封后的消费和生活。

　　一年一度的3·15消费者权益日来临。与以往的差别是，除了产品质量问题，消费者需求改变与企业提供的商品预期不符，成为投诉的一大因素。

　　事实上，近年来，消费者投诉的领域发生巨变，折射出消费维权群体的变化。

　　儿童经济、单身经济、她经济、懒人经济、银发经济……不同的消费群体，呈现出迥然各异的消费特征。

　　市场百花齐放的背后，80后、90后成为市场主力，而生于1995年至2009年之间的Z世代也正在异军突起，成为新的市场宠儿。

　　凯度与腾讯发布的《 Z世代消费力白皮书》预测，到2020年Z世代将占据整体消费力的40%，成为真正意义上的消费主力军。

　　“作为传统的食品企业，尤其是去年以来，我们深刻感受到了时代的变化。”3月14日，喜之郎集团总裁助理邬少明告诉时代周报记者。

　　而90后和00后又被统称为“泛Z世代”，是一个更大的消费群体。他们的消费特点是什么？

　　近日，(行情600958,)分析：一是效率为先，为便捷买单；二是爱互动愿分享，消费社交化；三是重视自我提升，爱美丽更爱养生；四是物质精神皆满足，除了品质优还需“有意思”。

　　年轻消费群体“买全球”的同时，也愿意为国货买单。这也逆向倒逼企业进行营销策略转变，为目标客群度身打造定制化产品。

　　“Z世代”撑起国货

　　从巴西的咖啡到法国的葡萄酒，从日本的药妆到韩国的护肤品，以Z世代为代表的年轻人，“买全球”的势头未减。另一方面，他们正成为国潮的拥趸，带动国货崛起。

　　据国家统计局的数据计算，我国1995年到2009年的出生人口(Z世代)，总人数约为2.6亿，约占2018年总人口的19%。

　　数据显示，2019年天猫“双11”亿元俱乐部共有299个品牌入围，其中，全棉时代、HFP、wis、钟薛高等一众年轻的国货品牌强势进入。

　　据了解，登顶“双11”单品类冠军的美妆品牌完美日记和精品咖啡品牌三顿半，成立均不超过5年。其中，三顿半创立于2015年，2019年才收获A和A+两轮融资，在瑞幸咖啡的声量下显得更为低调；完美日记2016年成立，可以说是小红书A一定程度上成就了完美日记。

　　新生品牌频繁“出圈”的同时，初显老化的品牌也在思考着如何焕新。

　　举例来看，、波司登等以“国潮”身份亮相纽约时装周后，正式打响国货崛起新形象；中华老字号大白兔，联名美加净推出润唇膏，联名气味图书馆推出香水。

　　此外，有着600年历史的“超级古董”故宫变身新晋“”。除了每年的“紫禁城初雪”刷屏，手办、彩妆等文创产品遭抢购等，2019年农历正月十五元宵节，故宫博物院还在建院94年以来首次举办了“灯会”。

　　“年轻人是我们的主力消费人群。我们通过一系列的市场调查，发现与80后一代相比，90后、00后这一代年轻人更强调营养健康、更喜欢个性化、青睐、注重消费体验和消费感受。”邬少明表示。

　　“主力消费群体主要是25—40岁的女性白领和中产，正在崛起的消费人群是在校大学生以及初入职场的女性。”3月15日，百果园集团副总裁焦岳介绍称。

　　“2019年上海95后购买千万元以上楼盘的占比达到了11.7%，95后最大只有24岁，我们必须重视这个客户群体。”此前，易居企业集团CEO丁祖昱在跨年演讲中提到。

　　在年轻消费群体的推动下，颜值经济爆发、粉丝经济迭代、内容付费多元化等一些新的消费趋势与形式逐渐显现。

　　2019年年末，哔哩哔哩(Bilibili弹幕视频网，简称“B站”)主办的一场跨年晚会圈粉无数，豆瓣评分高达9.1分，更被点赞“最懂年轻人的晚会。”

　　B站的主要用户群体是1990—2009年出生深受互联网文化影响的一代人，通常也被称为“Z世代”。如今，以80后、90后为主的消费群体正逐渐卸下消费主力军身份，Z世代成为各大品牌的“主攻对象”。

　　如何抓住新人群

　　消费市场衍生出越来越多的细分领域，与之相对应的，是不同消费群体迥然各异的消费特征。

　　邬少明分析称，中老年消费者更倾向于传统的消费模式，看重线下市场，更注重产品的实用性，多少都有怀旧情结，对价格比较敏感；年轻消费者更倾向于个性化的消费模式，更喜欢线上消费，注重于产品给人带来的感受和体验，追求新奇，对价格几乎无感。

　　这也带来在消费上更加“任性”的年轻人，逐渐成为消费主力军。

　　3月16日，波司登相关人士向时代周报记者表示，随着细分市场的兴起，消费群体会越来越向年轻化、个性化转移，消费者的个体体验成为关注的重要节点，视觉营销、IP赋能、、线上销售、网红直播、粉丝经济等新形态会成为新时代消费的新趋势。

　　以食品行业为例，不仅要满足消费者的口腹之欲，更要迎合消费者对个性、趣味的追求。

　　“目标消费者所呈现的这些群体性的变化，对于企业来说，就是经营环境的‘大势’，唯有顺势而为，方能在激烈的市场竞争中牢牢占据一席之地。”邬少明介绍称，为此，喜之郎积极布局个性化生产项目。

　　16日，(行情002847,)相关人士向时代周报记者表示，消费者的消费习惯更趋向多样化，更考虑便利性，更要求高品质、高性价比。

　　对于日化企业来说，3月15日，立白集团总裁陈泽滨告诉时代周报记者，随着，“懒人经济”成为当前的消费新热点，与消费新主体90后的消费观念高度契合。

　　“为了满足年轻消费群体的‘对生活更加便捷、智能化’的‘偷懒’追求，立白集团推出体积小、使用方便的‘立白心心珠洗衣凝珠’和浓缩洗涤剂，帮助消费者减少花费在洗护上的时间。”陈泽滨称。

　　而在房产选购方面，丁祖昱表示，50后和60后基本退出购房行列，70后和80后最主要购房动力还是二孩，90后买房最核心还是刚需。

　　同时，产品也在发生变化。3月13日，碧桂园相关人士告诉时代周报记者，根据消费者的需求变化，其产品也发生了变化。

　　该人士举例，比如放大玄关的空间功能，可完成衣服、鞋帽、包包、手的清洁，快递物品的临时收纳，以及外出用品的储藏等。

　　今年的情况更为特殊，突然而至的疫情正在重塑大众消费习惯，宅经济、线上消费崛起背后，文旅、餐饮、零售等多个行业面临洗牌和焕新。

　　陈泽滨表示，在疫情影响下，线下的实体销售渠道遭遇一定冲击，立白通过拓宽线上销售渠道、增加到家平台以及线下的数字化渠道，保障市场需求。

　　“无接触购物、无接触送达，减少环境暴露危险成为消费者首选的购物方式，也因此产生了新的渠道或配送方式。”他说。

　　百果园集团副总裁焦岳则表示，疫情加速了他们的线上生鲜，比如蔬菜品类的拓宽速度，考虑到疫情加速消费升级，会在微信以及社群上继续发力。