延媛

“您的快递已暂存至XX快递驿站，请凭取货码12XX及时领取。”“单号4655XXX已放至快递柜，凭密码1234XXX到东方明珠收取。”……

如今，网购已成为人们日常生活中常见的消费方式，快递行业也随着网购而悄然兴起，市民收快递的“姿势”也从原来的坐在家中等快递，变成了自己去快递驿站或快递柜等代收点取货。

那么，有了快递代收点，收快递更方便了吗?快递行业的从业者、市民又是如何看待快递代收点及关系用户体验的“最后100米”送货上门服务的？我市快递行业在发展中又存在哪些行业痛点？我们又该如何提升快递服务质量，打通包裹交接“最后100米”，让收件人更放心、更省心？对此展开了调查。

市民在快递驿站取快递

提供多元、可选服务

12月16日下午，家住红化宝园小区的居民刘女士收到某驿站发来的快递到达的手机短信提示后，立即来到驿站，出示取货码拿到了快递。

“现在取快递真是方便。”刘女士说，以前取快递有诸多烦恼：很多快递小哥把包裹寄存在小区门前的某家商店里，自己满地翻找不仅费事，还发生过拿错、丢失快递的事。而现在，即使自己白天不在家，快递也可以由驿站代收，又安全又方便。

快递驿站工作人员在整理货架

近年来，随着包裹量和快递速度不断提升，消费者对“最后100米”的要求越来越高，传统的末端服务已无法满足需求。2018年1月，国务院办公厅在印发的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中首次明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，并鼓励快递服务车辆统一标识管理。这表明快递行业在智能快递箱、末端网点、末端快递车辆通行方面将得到政策支持。

在此背景下，行业涌现出多种业态。快递驿站、快递柜等代收点也逐渐成为延安近几年兴起的“解决最后100米”的便民事物。

连日来，走访了我市几个小区，发现目前我市有菜鸟驿站、妈妈驿站、顺丰驿站等多个品牌的快递驿站。和一般的快递网点有些不同，这些快递驿站更像是一个存放快递的仓库。

在宝塔区河庄坪镇政府附近的一家快递驿站，看到货架上堆满了快递，消费者只要凭借收到的取货码，就能提取相应的快递。这家驿站的经营者告诉，他的驿站是从去年开始运营的，设立的初衷就是为了帮那些家中无人收件、不能及时与快递员取得联系的居民代存快递。每天从早上9：00营业至晚上9：00，一般白天取快递的人少，晚上7点左右是取快递的高峰期。

与快递驿站相比，快递柜大多设置在住宅小区内或是办公楼下，其形式类似超市的密码储物柜，可以为市民提供24小时自助取件服务。

谈及快递柜，市民蔡女士颇为满意。“我上班取快递不方便，大多都是让快递小哥放在快递柜，随时可以签收，很方便。”蔡女士说。

不可否认，在大多数市民拍手叫好的同时，也有少数市民表示不满。

“自从小区附近有了快递驿站，快递员再也不打电话让到小区门口取快递了，快递统一送至快递驿站。”家住市场沟小区的张女士经常在网上购物，每次收取快递，都要到离家400多米远的一家快递驿站自取。特别是有时购买几箱牛奶、水果等大件时，需要多次往返或是全家一起上阵，才能把快递取回家。