“年轻的乘客，请给上来的老人让个座！”8月8日上午10点，天气已开始酷暑难耐，随着K19路公交车驶进大礼堂站公交站牌，人群开始有序排队上车。公交车司机张晓瑞看到有老弱残幼，忙着协调安排座位。她待乘客如家人的态度和公交车内凉爽舒适的环境让乘客们如沐春风。

今年41岁的张晓瑞是一名已有22年驾龄的老公交车司机了。10年来，她见证了延安市区道路变宽变新、公交车更新换代、司乘关系融洽的历史性变革。

“以前开普通公交车，夏天又闷又热，热到不行时，会打开头顶小风扇。小风扇一直在头顶转啊转，经常被吹得头疼。”张晓瑞说。以前的车还常常需要加水，夏天时，打开车盖一瞬间，热浪扑面而来，瞬间大汗淋漓，难以忍受。单位天天熬的绿豆汤，她和同事们一顿也不敢误，因此大家都害怕会突然中暑倒下。

而到了冬天，夏天比其他座位更热的驾驶座开始变得比其他座位更冰冷。在飘着鹅毛大雪的早晨，张晓瑞戴着手套、穿着厚厚的羽绒服也扛不住寒冷。她只能咬着牙，打着车灯，小心翼翼地趟过10厘米厚的大雪，碾过城市的大街小巷，期待暖暖的太阳早点照上车厢。

2015年，张晓瑞开上了空调公交车，这可把她喜了好一阵子，就像自己搬了新家般每天兴致勃勃地去上班。新车不仅改善了公交车司机的工作环境，也让乘客有了更好的乘车体验。她还发现，自从新车运营上，乘客的文明素质也提高了，不再乱扔果皮纸屑、给老幼病残孕主动让座、排队上下车等等。如今，市区内的空调公交车越来越多，从以前只有几条线路、几辆车，到现在满城基本都是空调公交车，冬暖夏凉的乘车环境，让乘客感觉像陕北的窑洞一样舒服。

现在轮到早班时，张晓瑞会和以前一样，每天早上4点30分起床，从红化的家里赶往粮校公交始发站。到了站上，张晓瑞认真完成检查车辆安全状况、给公交车加气等工作。当始发站广播中叫到张晓瑞和她的车号，她会按时驶出车辆，把行人安全送到站点。

这10年来，张晓瑞用扎实的专业技术、细致周到的服务温暖了乘客，而不少乘客也给张晓瑞带来很多感动。“不久前，因为关爱老年乘客，有人给我送来一面锦旗；几个月前，我把在工作中捡到的一部手机送还乘客，他给我送来一袋水果……”张晓瑞感慨地说，“我只是做了一个公交车司机应该做的事情，大家就一直记着我的好，都是乘车环境的改善、社会的进步，让我们司乘关系越来越和谐融洽了。”

这10年来，张晓瑞两个年幼的孩子也在慢慢长大。正在上高二的大女儿，从刚上小学时的少不更事，变成了更加贴心的小棉袄，而追着妈妈喊抱抱的儿子也快要上初中了。两个孩子对妈妈的工作非常理解和支持，为妈妈开公交车服务群众而感到自豪。

“干一行，爱一行，干了这么多年，我依然热爱这份工作。”张晓瑞说，下个10年，她打算继续用热情和温暖做好公交车司机这份工作，让更多人感受到社会和生活的美好。（ 叶四青 任琦）