陕西省消协公布2015年消费者投诉情况 质量问题仍是重…

原标题：全省消协为消费者挽回损失超千万元

记者昨天从陕西省消协了解到，2015年全省各级消协组织共受理消费者投诉9054件，解决8319件，投诉解决率91.88%，为消费者挽回经济损失1090余万元,其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的60259元。

质量问题仍是投诉重灾区

按投诉性质分类，质量4251件，占投诉总量46.95%，排名第一，其他、售后服务、价格、合同占据消费者投诉的2-5名。

商品大类投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类、服装鞋帽类、日用商品类、医药及医疗用品类占据了消费者投诉的前5名，分别为1430件，863件，758件，727件，514件。

服务大类投诉中，销售服务、生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、电信服务、其他商品和服务占据了消费者投诉的前5名。

房产领域质量鉴定难

记者了解到，今年房地产投诉863件，比去年增加了113%，投诉处理的难度在加大，主要表现在房产质量鉴定难、合同制定不公平、交付的定金难要回、贷款出现问题，让消费者承担损失这几个方面。

省消协相关人士表示，消费者购买房子出现质量问题时，开发商往往采取拖延手段不给消费者解决问题，而消费者就房屋质量问题向具备房屋鉴定资质的鉴定机构提请鉴定时，鉴定部门以不接受个人提请鉴定的规定不给鉴定，而开发商不愿意配合鉴定，致使消费者的合法权益难以得到保障。

此外，房地产开发商在购买合同中往往加重消费者的责任，回避或减轻自身的责任。有些房地产开发商诱导消费者先签订协议交付定金，等消费者在签订正式合同时与开发商所承诺的不符时，开发商往往不给退还定金。

汽车领域扣合格证较多

今年消协收到很多投诉汽车经销商不给消费者提供汽车合格证，导致消费者购买的汽车无法挂牌和办理保险等问题，给消费者造成非常大的风险，严重侵害了消费者的合法权益。省消协表示，相关部门应大力打击此类严重侵权的违法行为，保护消费者的合法权益。

此外，一些汽车4S店在同一品牌内存在维修收费标准不统一的问题。特别是在工时计算上区别很大，有的4S店一小时为一工时，有的5分钟为一工时。在修理收费上，有的4S店之间也有几倍差价，给消费者造成额外的经济负担。

装修领域合同爱藏猫腻

记者了解到，今年省消协收到多起在家居商场内购买家具交付定金后，一直没有收到家具，最后商家关门跑路的投诉。省消协经查发现，商家以家具优惠为诱饵，诱使消费者把定金交给商家而没有交到商场处。消协认为，家居商场应负有连带监管责任，应对商场内的商家进行规范管理并对消费者进行告知提醒。省消协也提醒广大消费者不应贪图小便宜，从而造成自身权益受到侵害而难以挽回。

此外，装修行业的投诉，往往都是装修公司口头承诺的比较好，以较低的装修价格吸引消费者，在签订合同时采取模糊简单不公平的格式合同甚至没有签订合同，消费者在装修中会发现一些原来承诺的优惠不但没有反而又增加一些其他费用，使消费者的装修成本与原先约定的价格相差甚大。省消协建议，消费者在选择装修公司时尽量选择口碑较好装修公司，一定要签订合同，同时要逐一检查合同条款，看是否有不清楚或不公平的条款，以保护自己的合法权益。

（刘勇 记者 张亮 ）